lunes, 22 de agosto de 2011

Cero stress, de saber como manejarlo.

Cuando el stress se prolonga puede ocasionar desgaste profesional, que es un estado de agotamiento emocional, mental y físico en respuesta a factores estresantes de largo plazo. Este desgaste también produce insolencia y el distanciamiento entre las tareas y la gente. las personas que perciben que la causa del desgaste es externa, son mas propensas a comprometerse menos con la empresa y a volverse mas insolentes. (DuBrin, Andrew).

Factores como: sobrecarga de funciones, conflictos, ambigüedades de funciones y las condiciones adversas como inseguridad en el trabajo, nos proporcionan molestias, hostilidad, enojo, insolencia y desconfianza, y llevándonos a uno de los problemas mas comunes en salud, los ataques al corazón.

El manejo del stress se refiere a controlarlo convirtiéndolo en un aliado y constructivo para la vida. Se recomienda realizar ejercicio físico, descansar lo suficiente, una alimentación saludable, y formar redes de apoyo. Cultivar los buenos hábitos laborales y manejo un manejo efectivo del tiempo, nos darán una reducción del stress y desde luego seremos personas mas productivas, dando rendimientos a la empresa y a nuestra familia, y a toda persona que se encuentre interrelacionando con nosotros.

Los beneficios de aprovechar el tiempo  nos ayuda a reducir el stress, todo radica en evitar mal gastar nuestro tiempo." Bien dicen que el tiempo es oro y hasta los santos lo lloran"

Satisfacción al Cliente

Hoy en día, muchas empresas hacen hincapié en la satisfacción total del cliente por que con ella se consigue prestigio, negocios constantes y buenas referencias. Es necesario que todos los empleados que están en contacto con los clientes tengan las habilidades para satisfacerlos. (DuBrin, Andrew).

Lo anterior nos conduce a una satisfacción personal y emocional, para poder dar un mejor servicio. No obstante el conocimiento de las necesidades y dar respuesta de forma positiva, forman y crean en el acreedor del servicio una buena impresión, y en ocasiones se llega a lograr vínculos.

Sin embargo, muchos de los mejores se quedan en el camino cortados por un cliente difícil. En ocasiones ni abordando en forma constructiva sus molestias y quejas, se consigue satisfacer sus necesidades. Aunque existe una amplia gama de técnicas para resolver estos conflictos, quiero dejar en claro que el cliente no siempre tiene la razón.

Pero sera el tiempo y las experiencias en el campo de trabajo, quien te forme y brinde las mejores armas del conocimiento  para saber que hacer con este tipo de personas, que solo saben causar malos ratos y disgustos, perjudicando a la empresa y a la fuerza laboral.

Tratemos de conocer un poco mas sobre culturas, tradiciones y costumbres de otros países. Ya que no todas las personas están acostumbradas a las mismas normas del servicio Estadounidense, y puede causarles un disgusto por brindarlo.


Momentos Oportunos


Todas las tácticas y tecnicas para conseguir empleo que la persona conosca o alla leido acerca, tendrá que ponerlas a prueba en el momento de la entrevista. La importancia de conocer, identificar y saber cuales son mis fortalezas y habilidades como persona, deberán estar presente en mi currículo. Por tal razón debemos de esforzarnos en la realización de dicho documento, por que este sera nuestra carta de presentación. Seria de importancia darlo a revisar a personas conocedoras o con experiencia reclutando personal, antes de dirigirnos a una entrevista o al envió del mismo.

Y los términos de etiqueta y protocolo estarán presentes y formaran parte de nosotros cuando nos enfrentemos a una entrevista de trabajo. El conocimiento y aplicación de ellos darán una buena imagen e impresión de nosotros. 

Recordemos que en cada capitulo del libro relaciones humanos, nos dan claves para el éxito, no cabe mal llevarlos a la practica y ser beneficiario de los excelentes resultados.



lunes, 15 de agosto de 2011

¿El profesional y la Ética, Donde Están?


¿El profesional y la Ética, Donde Están?

Hablar de ética y de moral, y sus problemas, es un tema controversial, a pesar de lo mucho que se ha mencionado, solo se le recuerda ocasionando una gran cantidad de malas prácticas que vienen siendo lo opuesto a lo ético y lo moral, esto es común en la mayoría de países del planeta. Por lo consiguiente en nuestro continente, América Latina, y en nuestro país, Costa Rica en particular, esta palabra, se le ha atribuido bastante y la verdad, se hace poco.
Desde luego la formación educativa,  para poner en acción los valores y consolidar el grupo familiar, y como padres de familia serán los encargados de inculcar los valores y principios, en el futuro ciudadano (hijos). Y en conjunto con la sociedad y el sistema de educación de dicho país terminaran forjando el aprendizaje de lo ético y lo moral.
No obstante la ética profesional docente, tendrá un difícil trabajo de formación y enseñanza en un mundo pluralista, lleno de retos y problemas y con una sociedad costarricense con graves desajustes, políticos, económicos, sociales, culturales y ambientales. Sin embargo, serán los encargados de transmitir el conocimiento, y formar personas críticas, con una curiosidad intelectual honesta.
Todo lo ético y moral, aprendido desde la niñez, se pondrá a prueba en todo momento de la vida, no necesariamente cuando se esté desempeñando una labor profesional. El préstame la tarea, el trabajo, anótame en el grupo, regálame un duplicado, y el simple hecho de fotocopiar un libro, justificando con fines de estudio, rompemos nuestros principios éticos. Con esto vamos creciendo en una vida normal y rutinaria, hasta la aplicación de las mismas costumbres en nuestro trabajo.
¿Por qué preocuparse de la ética? Un punto justificable es reconocer que la gente se encuentre motivada tanto por los intereses personales, como morales. Ya que siempre se busca un máximo beneficio para ella, y si la persona está motivada hará algo moralmente correcto. Hasta el día de hoy las empresas, buscan y quieren que sus empleados se incursionen y conduzcan con ética, ya que esta le proporciona beneficios como: reputación a la institución. Cabe destacar que los actos pocos éticos le causan grandes pérdidas monetarias a las empresas, a las instituciones y al propio Estado. Como ejemplo se puede mencionar: (robos de productos, de materiales, tiempo de producción perdido, entre otros.). Algunos de los actos ilícitos e ilegales, pueden ser motivo de encarcelamiento.
La corrupción, es sin duda, uno de los peores males que sufren las sociedades desde los tiempos más remotos hasta la actualidad. La corrupción, entendida como un conjunto de prácticas y acciones que alteran y corrompen los cánones morales y éticos establecidos en el seno de una sociedad (debilidad institucional, falta de valores éticos, desviación de incentivos y aplicación insuficiente de la legislación. (Allen, Luis Fernando. Domingo 24 de Abril de 2011, 23:33.)
Algunos de los casos más sonados por los medios de comunicación y como actos de la mala praxis ética, están:
Miguel Ángel Rodríguez que se convirtió en el segundo ex presidente de Costa Rica en ser condenado por un caso de corrupción con fondos públicos, como le sucedió en 2009 a su compañero de partido Rafael Ángel Calderón. (La Prensa Libre, 27 de Abril, 2011).
El ex presidente de la CCSS, Eliseo Vargas García, afronta otro proceso penal, en el que el Ministerio Público le atribuye presunta responsabilidad en cinco delitos de peculado. (La Nación, 31 Julio, 2011).
San José (Redacción). La bancada del Partido Liberación Nacional (PLN) reiteró esta mañana su negativa a abrir una investigación contra Rodrigo Arias que incluya el manejo de una donación de $2 millones del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE) al país en 2008. Este dinero nunca entró a las arcas del Estado por petición expresa de Arias. (La Nación, 31 Julio, 2011).
El futuro profesional tendrá que hacer uso de su ética, en momentos difíciles y sumas tentadoras. ¿Por qué ser ético no es nada fácil? Las decisiones éticas son complejas, no siempre reconocen los aspectos morales y la gente tiene diferentes niveles de desarrollo moral. En un extremo de la escala, algunas personas se conducen con ética solo para no ser castigadas; en el otro extremo, otras personas tienen un desarrollo moral tal, que se guían por principios de justicia y quieren ayudar  a la mayor cantidad de gente posible. (Dubrin, Andrew, 2008).
No obstante conducirse con ética y normas de conducta, serán la clave del éxito ético. Modificar los rasgos del carácter e incorporar nuevos que nos caracterice como una persona ética y moral y que pueda ayudar a definir nuestra propia honestidad e integridad. Es necesario que todas las empresas den a conocer sus reglas, normas y roles, que sirvan como guía para la toma de decisiones de sus empleados y que fortalezca las relaciones de los mismos. Existe para cada profesión un código de conducta, que es diferente a un código legal, pero lo general apoyan los mismos principios y prácticas.








sábado, 30 de julio de 2011

Cosas de la Vida

A todos nos ha pasado algo en la vida, de mal o buen gusto:

Tuve la oportunidad de visitar Ecuador, por razones de estudio. Pase 3 meses allá, cuando termine mi practica, decidí cambiar la fecha de mi vuelo y darles una sorpresa a mis seres queridos en Costa Rica, cuando me estaba registrando en el Aeropuerto de Quito, la señorita me dijo que tenia que cancelar un recargo por el cambio de vuelo, una multa de $50. y yo apenas tenia $80. y  no iba pagado los impuestos de salida. Le dije que no iba a cancelar nada ya que la agencia me dijo que no tenia cargos cuando lo realice y ella insistía, entonces le dije que no había problema que yo viajaba el día de mi vuelo, lo peor es que ya no habían espacio y ella me hizo regresar mis maletas y casi que me las tiraron, luego venia toda humilde diciéndome que la disculpara que ella no había leido la nota: donde decía que no tenia recargo por cambio de vuelo. Así que CR me esperaba, después de semejante susto.

Buen servivio: Un tour con mi novia al Hotel Manoa y Bosques del Arenal. Ah nunca la pase mejor, siempre he estado trabajando y nunca recibiendo el servicio como turista. Fue de lo mejor, servicio y trato, hospedaje, restaurantes, piscinas con agua termales, ect. ya se pueden imaginar lo bien que la pase.....

domingo, 24 de julio de 2011

Solución de Conflictos con los Demás.

Lo mas común en las empresas y en los grupos que participamos son los conflictos. La competencia por recursos ilimitados y las causas por incompatibilidad de funciones, y si a esto agregamos las exigencias laborales y familiares, se nos viene el mundo abajo. Y por lo consiguiente compañeros con personalidades agresivas, descorteces y groseras, el espacio de interacción se nos convierte, en un área de peleas y luchas.
Tratemos de llevar las cosas en paz y en armonía, poniendo en practica la confrontación y resolución de problemas, aprendamos a sacar provecho de las criticas y empecemos a actuar como observadores objetivos. Busquemos desarmar a la oposición aceptando o adelantándonos a la critica y busquemos todos los aspectos positivos de dicho evento. Y abramos el espacio a una negociación, para resolver los problemas, para que se de, la posibilidad de ganar-ganar. 

Diversidad Cultural

Si las empresas y sus empleados quieren obtener éxito deberán de ser capaces de relacionarse dentro y fuera de su entorno. Por lo consiguiente los empleados comprenderán el verdadero significado de la diversidad cultural, respetando y disfrutando de sus diferencias étnicas e individuales. Es necesario establecer buenas técnicas ínterculturales ya que cada día interactuamos con mas personas extranjeras, no solo en el trabajo, también en la calle, en el supermercado, en la tienda, en los centros comerciales y mas personas haciendo turismo. Para evitar momentos embarazosos, tendremos que capacitarnos culturalmente y conocer mas acerca de las costumbres, valores, tradiciones y creencias de determinados países. Y si desarrollamos empatía hacia las personas diferentes a nosotros de alguna forma, tendremos mucho mas oportunidades laborales y recompensas económicas.

sábado, 23 de julio de 2011

Solución de Problemas en Grupo

Las personas que solucionan conflictos o problemas y toman las decisiones en grupo, suelen hacerlo, basados en un método lógico tradicional o con ideas preconcebidas  y sesgos difíciles de eliminar, buscando satisfacer sus propias necesidades y deseos. Trabajando en grupo y siguiendo una serie de pasos, se puede llegar a la decisión mas acertada, desde luego, donde todos los integrantes participen, tengan libertad de expresar sus ideas y dudas. Lo importante es que se tome una actitud positiva e investigadora y no una actitud de defensa, la cual daría resultados de muy mala calidad. 

Un ambiente agradable y apropiado en la empresa, podría favorecer una lluvia de ideas de los participantes o el aprovechamiento y utilización del medio electrónico, puede facilitar la comunicación e intercambio de información, dando como resultado la selección de la mejor alternativa, brindándole satisfacción al grupo y buenos beneficios a la compañía. 

Diferencias Personales

La personalidad es uno de los principales orígenes de las diferencias individuales, influye en el estilo cognitivo de las personas, o en los procesos mentales empleados para percibir o hacer juicios a partir de la información. (Dubrin, Andrew). La aplicación de la inteligencia o capacidad intelectual sera una de las principales herramientas para condicionar el desempeño y comportamientos en el trabajo. La capacidad de resolver problemas sera la raíz de esta, sin embargo necesitaremos de la inteligencia emocional, de valores y creencias. No obstante, el reconocimiento de los diferentes tipos de personalidades, sera la clave de nuestro éxito. Por el simple hecho de que todos actuamos, hablamos y pensamos diferente. Juzgar sin tener fundamentos o una solidada justificación, serán parte de los estereotipos y prejuicios, inculcados por la sociedad, donde la ignorancia se convertirá en nuestra mejor aliada.

domingo, 10 de julio de 2011

Presente y Futuro

Este, es mi plan estratégico y universitario. El cual conforma mi gran empresa "la vida" y por la cual estoy lleno de sueños y aspiraciones. Pero ante todo quiero ser Humano.

Misión: Aprobar todos los cursos que constituyen el plan de carrera de Odontología. Ademas de  participar de todas las  actividades sociales, humanísticas, culturales y tecnológicas, que la universidad brinda al estudiante, con el fin de incrementar el conocimiento y las experiencias de la vida universitaria. Retribuyendo al ente educativo, con toda responsabilidad y esfuerzo.

Visión: Ser el mejor profesional en odontología y obtener el reconocimiento en el campo del turismo medico, ofreciendo y satisfaciendo todas las expectativas de las personas que requieran el servicio, ademas de contribuir con la ciudadanía y el entorno natural.

Valores: Respeto, Integridad, Compromiso, Interés, trabajo en equipo, todo para hacer bien las cosas en la universidad y con mis compañeros.

miércoles, 29 de junio de 2011

Futuros Lideres

No existe un personaje el cual admire mas, sino que trato de rescatar todas las características de un pensador o líder fuerte, desechando de ellos u otros personajes sus debilidades. La clase de persona que me refiero son aquellas con una actitud personal inquebrantable, utilizan su instintivo y cogniciones ( interpretan, evalúan, analizan, infieren, explican... entre otros). Ademas de aplicar sus habilidades afectivas como la firmeza, perseverancia, empatía, integridad y desde luego su autonomía. 

Que hace a un líder debil? Puedo citar algunas características como la: apatía, imprudencia, estreches mental, cobardía  parcialidad, egoísmo, orgullo y ortodoxo. Estas probablemente sean algunas pocas características de las innumerables razones que podemos dar. 

¿Ahora que clase de lideres queremos llegar a ser?


miércoles, 1 de junio de 2011

Integrante de Equipo: Cual soy?

Creo identificarme con el coordinador y detallista.

Coordinador: es una persona madura y confiada, así como un líder natural. Esclarece las metas, favorece la toma de decisiones y delega de manera eficaz.

Detallista: es concienzudo y se muestra ansioso por terminar el trabajo. Tiene buen ojo para el detalle y posee una habilidad especial para detectar errores.

Sin embargo, tiene sus contras identificarse con estos integrantes de equipo, el coordinador: otros pueden considerarlo manipulador y controlador. Algunos coordinadores delegan exceso y les piden a otros que hagan parte del trabajo que les correspondería a ellos. Detallista: puede preocuparse en exceso y mostrarse renuente a delegar.

Bueno companeros: me identifico con estos dos integrantes de equipo. Espero pronto saber acerca de los de ustedes.

sábado, 28 de mayo de 2011

Comunicación Interpersonal


Comunicación: Es el envió, la recepción y la comprensión de mensajes. También es el proceso básico por el cual los gerentes, trabajadores que tienen contacto con los clientes y profesionales llevan a cabo su trabajo.(DuBrin, Andrew J. 2008)

1) La recapitulación es una técnica de comunicación poderosa

Esta técnica, nos permite resaltar y rescatar información de suma importancia, que se menciona en un momento determinado de la conversación y la persona que presta atención  al comunicador le da un trato adecuado al mensaje, a la idea, la recapitula, la sintetiza y la resume, llevando a cabo la opción de discutirla, para obtener una respuesta, central del mensaje.

2) Escenarios de conversaciones estresantes

Las barreras de comunicación saldrán con frecuencia cuando dos o mas personas establecen una conversación cargada de emociones. (DuBrin, Andrew J. 2008). Estas situaciones siempre estarán presentes en cualquier empresa, háblese de estatal o privada, en nuestro caso Costa Rica. Temas como promociones de puesto, aumentos salariales, elogios a compañeros de departamento, reconocimientos laborales, o en caso contrario despidos, descensos, amonestaciones, entre otros. Sin embargo estos temas tendrán que ser manejados adecuadamente por el gerente de departamento o relaciones humanas. Y en el mejor de los casos esta persona responderá de acuerdo a sus conocimientos e instinto, quedando ambas partes conciliadas.  

3) Meta-comunicación  para abordar un problema

Como experiencia personal, en mi empleo ejecuto labores como: reservas, atención a  clientes, asistencia de gerencia, entre otros. Siempre comunico los problemas de mejora de la empresa, en función de que el cliente sugirió o hizo una escena de reclamo por servicios recibidos. Sin embargo no es algo cierto es solo como técnica, para realizar las mejorías, ya que el cliente tiene la razón y son el sentido de nuestra empresa. Y con esta idea que la persona a cargo de ejecutar la autorización, lo haga.

4) Consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones

Las consecuencias son las barreras de comunicación que se forman, con los integrantes del sexo opuesto, ocasionando diferencias estereotipadas de grupo. Y las diferencias individuales que por lo general son mas importantes que las de grupo. Propiciando un conflicto de poder, inteligencia, habilidades, destrezas, entre otros. Olvidando el profesionalismo, ética laboral y los trabajos en equipo, que conllevarían al beneficio de la empresa y al empleado como parte fundamental de compañía.

Kenneth Castillo

sábado, 21 de mayo de 2011

Tenemos que alcanzar nuestra meta de ventas

1: Bruce Malone: Enfrenta un caso de naturaleza etica. El problema de la empresa no es culpa de Bruce, el alcanzo las metas y hasta la posibilidad de un bono y la muestra de sus valores coinciden con los que requiere el trabajo. Sin embargo cuando las demandas de la empresa o del jefe chocan con los valores  basicos del individuo, la persona entra en un conflicto entre la persona y su funsion. El quiere obedecer las ordenes, pero no quiere hacer algo que no coincida con sus valores.

2: Lucille: A diferencia de Bruce, ella busca obedecer a su jefe y al parecer no le importa el metodo o forma de elevar las ventas. El problema ejerce una gran presion sobre ella, y opta por la salida mas facil y anti-etica.

3: Para la repuesta de este problema me gustaria hacer referencia a la pagina 9, del libro Relaciones Humanas.Donde se mensionan las principales necesidades universales de capacitacion.
 Comprension de las diferencias individuales, comunicacion interpersonal, desarrollo de habilidades para trabajo en equipo, solucion de problemas en grupo, relaciones interculturales, resolucion de conflictos con los demas, convertirse en un lider efeciente, motivacion de los demas, ayudar a los demas a desarrollarse y habilidades politicas positivas.

Creo que con estos pasos, se puede organizar la empresa y mostrar el mejor desempeno como equipo para rescatar o evitar que la empresa caiga. (y probable cierre operasiones).

4) Bruce Malone: es un buen empleado y ante todo afable y escrupuloso. Por lo tanto sera necesario llevar a cabo las relaciones interpersonales en la empresa, para fomentar las habilidades de cada quien y pronunciar el trabajo en equipo, siendo cada trabajador como un todo para la empresa.


Kenneth Castillo