Cero stress, de saber como manejarlo.

Cuando el stress se prolonga puede ocasionar desgaste profesional, que es un estado de agotamiento emocional, mental y físico en respuesta a factores estresantes de largo plazo. Este desgaste también produce insolencia y el distanciamiento entre las tareas y la gente. las personas que perciben que la causa del desgaste es externa, son mas propensas a comprometerse menos con la empresa y a volverse mas insolentes. (DuBrin, Andrew).

Factores como: sobrecarga de funciones, conflictos, ambigüedades de funciones y las condiciones adversas como inseguridad en el trabajo, nos proporcionan molestias, hostilidad, enojo, insolencia y desconfianza, y llevándonos a uno de los problemas mas comunes en salud, los ataques al corazón.

El manejo del stress se refiere a controlarlo convirtiéndolo en un aliado y constructivo para la vida. Se recomienda realizar ejercicio físico, descansar lo suficiente, una alimentación saludable, y formar redes de apoyo. Cultivar los buenos hábitos laborales y manejo un manejo efectivo del tiempo, nos darán una reducción del stress y desde luego seremos personas mas productivas, dando rendimientos a la empresa y a nuestra familia, y a toda persona que se encuentre interrelacionando con nosotros.

Los beneficios de aprovechar el tiempo  nos ayuda a reducir el stress, todo radica en evitar mal gastar nuestro tiempo." Bien dicen que el tiempo es oro y hasta los santos lo lloran"

Satisfacción al Cliente

Hoy en día, muchas empresas hacen hincapié en la satisfacción total del cliente por que con ella se consigue prestigio, negocios constantes y buenas referencias. Es necesario que todos los empleados que están en contacto con los clientes tengan las habilidades para satisfacerlos. (DuBrin, Andrew).

Lo anterior nos conduce a una satisfacción personal y emocional, para poder dar un mejor servicio. No obstante el conocimiento de las necesidades y dar respuesta de forma positiva, forman y crean en el acreedor del servicio una buena impresión, y en ocasiones se llega a lograr vínculos.

Sin embargo, muchos de los mejores se quedan en el camino cortados por un cliente difícil. En ocasiones ni abordando en forma constructiva sus molestias y quejas, se consigue satisfacer sus necesidades. Aunque existe una amplia gama de técnicas para resolver estos conflictos, quiero dejar en claro que el cliente no siempre tiene la razón.

Pero sera el tiempo y las experiencias en el campo de trabajo, quien te forme y brinde las mejores armas del conocimiento  para saber que hacer con este tipo de personas, que solo saben causar malos ratos y disgustos, perjudicando a la empresa y a la fuerza laboral.

Tratemos de conocer un poco mas sobre culturas, tradiciones y costumbres de otros países. Ya que no todas las personas están acostumbradas a las mismas normas del servicio Estadounidense, y puede causarles un disgusto por brindarlo.

Momentos Oportunos

Todas las tácticas y tecnicas para conseguir empleo que la persona conosca o alla leido acerca, tendrá que ponerlas a prueba en el momento de la entrevista. La importancia de conocer, identificar y saber cuales son mis fortalezas y habilidades como persona, deberán estar presente en mi currículo. Por tal razón debemos de esforzarnos en la realización de dicho documento, por que este sera nuestra carta de presentación. Seria de importancia darlo a revisar a personas conocedoras o con experiencia reclutando personal, antes de dirigirnos a una entrevista o al envió del mismo.

Y los términos de etiqueta y protocolo estarán presentes y formaran parte de nosotros cuando nos enfrentemos a una entrevista de trabajo. El conocimiento y aplicación de ellos darán una buena imagen e impresión de nosotros. 

Recordemos que en cada capitulo del libro relaciones humanos, nos dan claves para el éxito, no cabe mal llevarlos a la practica y ser beneficiario de los excelentes resultados.

¿El profesional y la Ética, Donde Están?

¿El profesional y la Ética, Donde Están?

Hablar de ética y de moral, y sus problemas, es un tema controversial, a pesar de lo mucho que se ha mencionado, solo se le recuerda ocasionando una gran cantidad de malas prácticas que vienen siendo lo opuesto a lo ético y lo moral, esto es común en la mayoría de países del planeta. Por lo consiguiente en nuestro continente, América Latina, y en nuestro país, Costa Rica en particular, esta palabra, se le ha atribuido bastante y la verdad, se hace poco.

Desde luego la formación educativa,  para poner en acción los valores y consolidar el grupo familiar, y como padres de familia serán los encargados de inculcar los valores y principios, en el futuro ciudadano (hijos). Y en conjunto con la sociedad y el sistema de educación de dicho país terminaran forjando el aprendizaje de lo ético y lo moral.

No obstante la ética profesional docente, tendrá un difícil trabajo de formación y enseñanza en un mundo pluralista, lleno de retos y problemas y con una sociedad costarricense con graves desajustes, políticos, económicos, sociales, culturales y ambientales. Sin embargo, serán los encargados de transmitir el conocimiento, y formar personas críticas, con una curiosidad intelectual honesta.

Todo lo ético y moral, aprendido desde la niñez, se pondrá a prueba en todo momento de la vida, no necesariamente cuando se esté desempeñando una labor profesional. El préstame la tarea, el trabajo, anótame en el grupo, regálame un duplicado, y el simple hecho de fotocopiar un libro, justificando con fines de estudio, rompemos nuestros principios éticos. Con esto vamos creciendo en una vida normal y rutinaria, hasta la aplicación de las mismas costumbres en nuestro trabajo.

¿Por qué preocuparse de la ética? Un punto justificable es reconocer que la gente se encuentre motivada tanto por los intereses personales, como morales. Ya que siempre se busca un máximo beneficio para ella, y si la persona está motivada hará algo moralmente correcto. Hasta el día de hoy las empresas, buscan y quieren que sus empleados se incursionen y conduzcan con ética, ya que esta le proporciona beneficios como: reputación a la institución. Cabe destacar que los actos pocos éticos le causan grandes pérdidas monetarias a las empresas, a las instituciones y al propio Estado. Como ejemplo se puede mencionar: (robos de productos, de materiales, tiempo de producción perdido, entre otros.). Algunos de los actos ilícitos e ilegales, pueden ser motivo de encarcelamiento.

La corrupción, es sin duda, uno de los peores males que sufren las sociedades desde los tiempos más remotos hasta la actualidad. La corrupción, entendida como un conjunto de prácticas y acciones que alteran y corrompen los cánones morales y éticos establecidos en el seno de una sociedad (debilidad institucional, falta de valores éticos, desviación de incentivos y aplicación insuficiente de la legislación. (Allen, Luis Fernando. Domingo 24 de Abril de 2011, 23:33.)

Algunos de los casos más sonados por los medios de comunicación y como actos de la mala praxis ética, están:

Miguel Ángel Rodríguez que se convirtió en el segundo ex presidente de Costa Rica en ser condenado por un caso de corrupción con fondos públicos, como le sucedió en 2009 a su compañero de partido Rafael Ángel Calderón. (La Prensa Libre, 27 de Abril, 2011).

El ex presidente de la CCSS, Eliseo Vargas García, afronta otro proceso penal, en el que el Ministerio Público le atribuye presunta responsabilidad en cinco delitos de peculado. (La Nación, 31 Julio, 2011).

San José (Redacción). La bancada del Partido Liberación Nacional (PLN) reiteró esta mañana su negativa a abrir una investigación contra Rodrigo Arias que incluya el manejo de una donación de $2 millones del Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE) al país en 2008. Este dinero nunca entró a las arcas del Estado por petición expresa de Arias. (La Nación, 31 Julio, 2011).

El futuro profesional tendrá que hacer uso de su ética, en momentos difíciles y sumas tentadoras. ¿Por qué ser ético no es nada fácil? Las decisiones éticas son complejas, no siempre reconocen los aspectos morales y la gente tiene diferentes niveles de desarrollo moral. En un extremo de la escala, algunas personas se conducen con ética solo para no ser castigadas; en el otro extremo, otras personas tienen un desarrollo moral tal, que se guían por principios de justicia y quieren ayudar  a la mayor cantidad de gente posible. (Dubrin, Andrew, 2008).

No obstante conducirse con ética y normas de conducta, serán la clave del éxito ético. Modificar los rasgos del carácter e incorporar nuevos que nos caracterice como una persona ética y moral y que pueda ayudar a definir nuestra propia honestidad e integridad. Es necesario que todas las empresas den a conocer sus reglas, normas y roles, que sirvan como guía para la toma de decisiones de sus empleados y que fortalezca las relaciones de los mismos. Existe para cada profesión un código de conducta, que es diferente a un código legal, pero lo general apoyan los mismos principios y prácticas.

Cosas de la Vida

A todos nos ha pasado algo en la vida, de mal o buen gusto:

Tuve la oportunidad de visitar Ecuador, por razones de estudio. Pase 3 meses allá, cuando termine mi practica, decidí cambiar la fecha de mi vuelo y darles una sorpresa a mis seres queridos en Costa Rica, cuando me estaba registrando en el Aeropuerto de Quito, la señorita me dijo que tenia que cancelar un recargo por el cambio de vuelo, una multa de $50. y yo apenas tenia $80. y  no iba pagado los impuestos de salida. Le dije que no iba a cancelar nada ya que la agencia me dijo que no tenia cargos cuando lo realice y ella insistía, entonces le dije que no había problema que yo viajaba el día de mi vuelo, lo peor es que ya no habían espacio y ella me hizo regresar mis maletas y casi que me las tiraron, luego venia toda humilde diciéndome que la disculpara que ella no había leido la nota: donde decía que no tenia recargo por cambio de vuelo. Así que CR me esperaba, después de semejante susto.

Buen servivio: Un tour con mi novia al Hotel Manoa y Bosques del Arenal. Ah nunca la pase mejor, siempre he estado trabajando y nunca recibiendo el servicio como turista. Fue de lo mejor, servicio y trato, hospedaje, restaurantes, piscinas con agua termales, ect. ya se pueden imaginar lo bien que la pase.....

Solución de Conflictos con los Demás.

Lo mas común en las empresas y en los grupos que participamos son los conflictos. La competencia por recursos ilimitados y las causas por incompatibilidad de funciones, y si a esto agregamos las exigencias laborales y familiares, se nos viene el mundo abajo. Y por lo consiguiente compañeros con personalidades agresivas, descorteces y groseras, el espacio de interacción se nos convierte, en un área de peleas y luchas.

Tratemos de llevar las cosas en paz y en armonía, poniendo en practica la confrontación y resolución de problemas, aprendamos a sacar provecho de las criticas y empecemos a actuar como observadores objetivos. Busquemos desarmar a la oposición aceptando o adelantándonos a la critica y busquemos todos los aspectos positivos de dicho evento. Y abramos el espacio a una negociación, para resolver los problemas, para que se de, la posibilidad de ganar-ganar. 

Diversidad Cultural

Si las empresas y sus empleados quieren obtener éxito deberán de ser capaces de relacionarse dentro y fuera de su entorno. Por lo consiguiente los empleados comprenderán el verdadero significado de la diversidad cultural, respetando y disfrutando de sus diferencias étnicas e individuales. Es necesario establecer buenas técnicas ínterculturales ya que cada día interactuamos con mas personas extranjeras, no solo en el trabajo, también en la calle, en el supermercado, en la tienda, en los centros comerciales y mas personas haciendo turismo. Para evitar momentos embarazosos, tendremos que capacitarnos culturalmente y conocer mas acerca de las costumbres, valores, tradiciones y creencias de determinados países. Y si desarrollamos empatía hacia las personas diferentes a nosotros de alguna forma, tendremos mucho mas oportunidades laborales y recompensas económicas.