Hoy en día, muchas empresas hacen hincapié en la satisfacción total del cliente por que con ella se consigue prestigio, negocios constantes y buenas referencias. Es necesario que todos los empleados que están en contacto con los clientes tengan las habilidades para satisfacerlos. (DuBrin, Andrew).
Lo anterior nos conduce a una satisfacción personal y emocional, para poder dar un mejor servicio. No obstante el conocimiento de las necesidades y dar respuesta de forma positiva, forman y crean en el acreedor del servicio una buena impresión, y en ocasiones se llega a lograr vínculos.
Sin embargo, muchos de los mejores se quedan en el camino cortados por un cliente difícil. En ocasiones ni abordando en forma constructiva sus molestias y quejas, se consigue satisfacer sus necesidades. Aunque existe una amplia gama de técnicas para resolver estos conflictos, quiero dejar en claro que el cliente no siempre tiene la razón.
Pero sera el tiempo y las experiencias en el campo de trabajo, quien te forme y brinde las mejores armas del conocimiento para saber que hacer con este tipo de personas, que solo saben causar malos ratos y disgustos, perjudicando a la empresa y a la fuerza laboral.
Tratemos de conocer un poco mas sobre culturas, tradiciones y costumbres de otros países. Ya que no todas las personas están acostumbradas a las mismas normas del servicio Estadounidense, y puede causarles un disgusto por brindarlo.
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