Comunicación Interpersonal

Comunicación: Es el envió, la recepción y la comprensión de mensajes. También es el proceso básico por el cual los gerentes, trabajadores que tienen contacto con los clientes y profesionales llevan a cabo su trabajo.(DuBrin, Andrew J. 2008)

1) La recapitulación es una técnica de comunicación poderosa

Esta técnica, nos permite resaltar y rescatar información de suma importancia, que se menciona en un momento determinado de la conversación y la persona que presta atención  al comunicador le da un trato adecuado al mensaje, a la idea, la recapitula, la sintetiza y la resume, llevando a cabo la opción de discutirla, para obtener una respuesta, central del mensaje.

2) Escenarios de conversaciones estresantes

Las barreras de comunicación saldrán con frecuencia cuando dos o mas personas establecen una conversación cargada de emociones. (DuBrin, Andrew J. 2008). Estas situaciones siempre estarán presentes en cualquier empresa, háblese de estatal o privada, en nuestro caso Costa Rica. Temas como promociones de puesto, aumentos salariales, elogios a compañeros de departamento, reconocimientos laborales, o en caso contrario despidos, descensos, amonestaciones, entre otros. Sin embargo estos temas tendrán que ser manejados adecuadamente por el gerente de departamento o relaciones humanas. Y en el mejor de los casos esta persona responderá de acuerdo a sus conocimientos e instinto, quedando ambas partes conciliadas.  

3) Meta-comunicación  para abordar un problema

Como experiencia personal, en mi empleo ejecuto labores como: reservas, atención a  clientes, asistencia de gerencia, entre otros. Siempre comunico los problemas de mejora de la empresa, en función de que el cliente sugirió o hizo una escena de reclamo por servicios recibidos. Sin embargo no es algo cierto es solo como técnica, para realizar las mejorías, ya que el cliente tiene la razón y son el sentido de nuestra empresa. Y con esta idea que la persona a cargo de ejecutar la autorización, lo haga.

4) Consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones

Las consecuencias son las barreras de comunicación que se forman, con los integrantes del sexo opuesto, ocasionando diferencias estereotipadas de grupo. Y las diferencias individuales que por lo general son mas importantes que las de grupo. Propiciando un conflicto de poder, inteligencia, habilidades, destrezas, entre otros. Olvidando el profesionalismo, ética laboral y los trabajos en equipo, que conllevarían al beneficio de la empresa y al empleado como parte fundamental de compañía.

Kenneth Castillo

Tenemos que alcanzar nuestra meta de ventas

1: Bruce Malone: Enfrenta un caso de naturaleza etica. El problema de la empresa no es culpa de Bruce, el alcanzo las metas y hasta la posibilidad de un bono y la muestra de sus valores coinciden con los que requiere el trabajo. Sin embargo cuando las demandas de la empresa o del jefe chocan con los valores  basicos del individuo, la persona entra en un conflicto entre la persona y su funsion. El quiere obedecer las ordenes, pero no quiere hacer algo que no coincida con sus valores.

2: Lucille: A diferencia de Bruce, ella busca obedecer a su jefe y al parecer no le importa el metodo o forma de elevar las ventas. El problema ejerce una gran presion sobre ella, y opta por la salida mas facil y anti-etica.

3: Para la repuesta de este problema me gustaria hacer referencia a la pagina 9, del libro Relaciones Humanas.Donde se mensionan las principales necesidades universales de capacitacion.

 Comprension de las diferencias individuales, comunicacion interpersonal, desarrollo de habilidades para trabajo en equipo, solucion de problemas en grupo, relaciones interculturales, resolucion de conflictos con los demas, convertirse en un lider efeciente, motivacion de los demas, ayudar a los demas a desarrollarse y habilidades politicas positivas.

Creo que con estos pasos, se puede organizar la empresa y mostrar el mejor desempeno como equipo para rescatar o evitar que la empresa caiga. (y probable cierre operasiones).

4) Bruce Malone: es un buen empleado y ante todo afable y escrupuloso. Por lo tanto sera necesario llevar a cabo las relaciones interpersonales en la empresa, para fomentar las habilidades de cada quien y pronunciar el trabajo en equipo, siendo cada trabajador como un todo para la empresa.

Kenneth Castillo