Comunicación Interpersonal

Comunicación: Es el envió, la recepción y la comprensión de mensajes. También es el proceso básico por el cual los gerentes, trabajadores que tienen contacto con los clientes y profesionales llevan a cabo su trabajo.(DuBrin, Andrew J. 2008)

1) La recapitulación es una técnica de comunicación poderosa

Esta técnica, nos permite resaltar y rescatar información de suma importancia, que se menciona en un momento determinado de la conversación y la persona que presta atención  al comunicador le da un trato adecuado al mensaje, a la idea, la recapitula, la sintetiza y la resume, llevando a cabo la opción de discutirla, para obtener una respuesta, central del mensaje.

2) Escenarios de conversaciones estresantes

Las barreras de comunicación saldrán con frecuencia cuando dos o mas personas establecen una conversación cargada de emociones. (DuBrin, Andrew J. 2008). Estas situaciones siempre estarán presentes en cualquier empresa, háblese de estatal o privada, en nuestro caso Costa Rica. Temas como promociones de puesto, aumentos salariales, elogios a compañeros de departamento, reconocimientos laborales, o en caso contrario despidos, descensos, amonestaciones, entre otros. Sin embargo estos temas tendrán que ser manejados adecuadamente por el gerente de departamento o relaciones humanas. Y en el mejor de los casos esta persona responderá de acuerdo a sus conocimientos e instinto, quedando ambas partes conciliadas.  

3) Meta-comunicación  para abordar un problema

Como experiencia personal, en mi empleo ejecuto labores como: reservas, atención a  clientes, asistencia de gerencia, entre otros. Siempre comunico los problemas de mejora de la empresa, en función de que el cliente sugirió o hizo una escena de reclamo por servicios recibidos. Sin embargo no es algo cierto es solo como técnica, para realizar las mejorías, ya que el cliente tiene la razón y son el sentido de nuestra empresa. Y con esta idea que la persona a cargo de ejecutar la autorización, lo haga.

4) Consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones

Las consecuencias son las barreras de comunicación que se forman, con los integrantes del sexo opuesto, ocasionando diferencias estereotipadas de grupo. Y las diferencias individuales que por lo general son mas importantes que las de grupo. Propiciando un conflicto de poder, inteligencia, habilidades, destrezas, entre otros. Olvidando el profesionalismo, ética laboral y los trabajos en equipo, que conllevarían al beneficio de la empresa y al empleado como parte fundamental de compañía.

Kenneth Castillo