Solución de Problemas en Grupo

Las personas que solucionan conflictos o problemas y toman las decisiones en grupo, suelen hacerlo, basados en un método lógico tradicional o con ideas preconcebidas  y sesgos difíciles de eliminar, buscando satisfacer sus propias necesidades y deseos. Trabajando en grupo y siguiendo una serie de pasos, se puede llegar a la decisión mas acertada, desde luego, donde todos los integrantes participen, tengan libertad de expresar sus ideas y dudas. Lo importante es que se tome una actitud positiva e investigadora y no una actitud de defensa, la cual daría resultados de muy mala calidad. 

Un ambiente agradable y apropiado en la empresa, podría favorecer una lluvia de ideas de los participantes o el aprovechamiento y utilización del medio electrónico, puede facilitar la comunicación e intercambio de información, dando como resultado la selección de la mejor alternativa, brindándole satisfacción al grupo y buenos beneficios a la compañía. 

Diferencias Personales

La personalidad es uno de los principales orígenes de las diferencias individuales, influye en el estilo cognitivo de las personas, o en los procesos mentales empleados para percibir o hacer juicios a partir de la información. (Dubrin, Andrew). La aplicación de la inteligencia o capacidad intelectual sera una de las principales herramientas para condicionar el desempeño y comportamientos en el trabajo. La capacidad de resolver problemas sera la raíz de esta, sin embargo necesitaremos de la inteligencia emocional, de valores y creencias. No obstante, el reconocimiento de los diferentes tipos de personalidades, sera la clave de nuestro éxito. Por el simple hecho de que todos actuamos, hablamos y pensamos diferente. Juzgar sin tener fundamentos o una solidada justificación, serán parte de los estereotipos y prejuicios, inculcados por la sociedad, donde la ignorancia se convertirá en nuestra mejor aliada.

Presente y Futuro

Este, es mi plan estratégico y universitario. El cual conforma mi gran empresa "la vida" y por la cual estoy lleno de sueños y aspiraciones. Pero ante todo quiero ser Humano.

Misión: Aprobar todos los cursos que constituyen el plan de carrera de Odontología. Ademas de  participar de todas las  actividades sociales, humanísticas, culturales y tecnológicas, que la universidad brinda al estudiante, con el fin de incrementar el conocimiento y las experiencias de la vida universitaria. Retribuyendo al ente educativo, con toda responsabilidad y esfuerzo.

Visión: Ser el mejor profesional en odontología y obtener el reconocimiento en el campo del turismo medico, ofreciendo y satisfaciendo todas las expectativas de las personas que requieran el servicio, ademas de contribuir con la ciudadanía y el entorno natural.

Valores: Respeto, Integridad, Compromiso, Interés, trabajo en equipo, todo para hacer bien las cosas en la universidad y con mis compañeros.

Futuros Lideres

No existe un personaje el cual admire mas, sino que trato de rescatar todas las características de un pensador o líder fuerte, desechando de ellos u otros personajes sus debilidades. La clase de persona que me refiero son aquellas con una actitud personal inquebrantable, utilizan su instintivo y cogniciones ( interpretan, evalúan, analizan, infieren, explican... entre otros). Ademas de aplicar sus habilidades afectivas como la firmeza, perseverancia, empatía, integridad y desde luego su autonomía. 

Que hace a un líder debil? Puedo citar algunas características como la: apatía, imprudencia, estreches mental, cobardía  parcialidad, egoísmo, orgullo y ortodoxo. Estas probablemente sean algunas pocas características de las innumerables razones que podemos dar. 

¿Ahora que clase de lideres queremos llegar a ser?

Integrante de Equipo: Cual soy?

Creo identificarme con el coordinador y detallista.

Coordinador: es una persona madura y confiada, así como un líder natural. Esclarece las metas, favorece la toma de decisiones y delega de manera eficaz.

Detallista: es concienzudo y se muestra ansioso por terminar el trabajo. Tiene buen ojo para el detalle y posee una habilidad especial para detectar errores.

Sin embargo, tiene sus contras identificarse con estos integrantes de equipo, el coordinador: otros pueden considerarlo manipulador y controlador. Algunos coordinadores delegan exceso y les piden a otros que hagan parte del trabajo que les correspondería a ellos. Detallista: puede preocuparse en exceso y mostrarse renuente a delegar.

Bueno companeros: me identifico con estos dos integrantes de equipo. Espero pronto saber acerca de los de ustedes.

Comunicación Interpersonal

Comunicación: Es el envió, la recepción y la comprensión de mensajes. También es el proceso básico por el cual los gerentes, trabajadores que tienen contacto con los clientes y profesionales llevan a cabo su trabajo.(DuBrin, Andrew J. 2008)

1) La recapitulación es una técnica de comunicación poderosa

Esta técnica, nos permite resaltar y rescatar información de suma importancia, que se menciona en un momento determinado de la conversación y la persona que presta atención  al comunicador le da un trato adecuado al mensaje, a la idea, la recapitula, la sintetiza y la resume, llevando a cabo la opción de discutirla, para obtener una respuesta, central del mensaje.

2) Escenarios de conversaciones estresantes

Las barreras de comunicación saldrán con frecuencia cuando dos o mas personas establecen una conversación cargada de emociones. (DuBrin, Andrew J. 2008). Estas situaciones siempre estarán presentes en cualquier empresa, háblese de estatal o privada, en nuestro caso Costa Rica. Temas como promociones de puesto, aumentos salariales, elogios a compañeros de departamento, reconocimientos laborales, o en caso contrario despidos, descensos, amonestaciones, entre otros. Sin embargo estos temas tendrán que ser manejados adecuadamente por el gerente de departamento o relaciones humanas. Y en el mejor de los casos esta persona responderá de acuerdo a sus conocimientos e instinto, quedando ambas partes conciliadas.  

3) Meta-comunicación  para abordar un problema

Como experiencia personal, en mi empleo ejecuto labores como: reservas, atención a  clientes, asistencia de gerencia, entre otros. Siempre comunico los problemas de mejora de la empresa, en función de que el cliente sugirió o hizo una escena de reclamo por servicios recibidos. Sin embargo no es algo cierto es solo como técnica, para realizar las mejorías, ya que el cliente tiene la razón y son el sentido de nuestra empresa. Y con esta idea que la persona a cargo de ejecutar la autorización, lo haga.

4) Consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones

Las consecuencias son las barreras de comunicación que se forman, con los integrantes del sexo opuesto, ocasionando diferencias estereotipadas de grupo. Y las diferencias individuales que por lo general son mas importantes que las de grupo. Propiciando un conflicto de poder, inteligencia, habilidades, destrezas, entre otros. Olvidando el profesionalismo, ética laboral y los trabajos en equipo, que conllevarían al beneficio de la empresa y al empleado como parte fundamental de compañía.

Kenneth Castillo

Tenemos que alcanzar nuestra meta de ventas

1: Bruce Malone: Enfrenta un caso de naturaleza etica. El problema de la empresa no es culpa de Bruce, el alcanzo las metas y hasta la posibilidad de un bono y la muestra de sus valores coinciden con los que requiere el trabajo. Sin embargo cuando las demandas de la empresa o del jefe chocan con los valores  basicos del individuo, la persona entra en un conflicto entre la persona y su funsion. El quiere obedecer las ordenes, pero no quiere hacer algo que no coincida con sus valores.

2: Lucille: A diferencia de Bruce, ella busca obedecer a su jefe y al parecer no le importa el metodo o forma de elevar las ventas. El problema ejerce una gran presion sobre ella, y opta por la salida mas facil y anti-etica.

3: Para la repuesta de este problema me gustaria hacer referencia a la pagina 9, del libro Relaciones Humanas.Donde se mensionan las principales necesidades universales de capacitacion.

 Comprension de las diferencias individuales, comunicacion interpersonal, desarrollo de habilidades para trabajo en equipo, solucion de problemas en grupo, relaciones interculturales, resolucion de conflictos con los demas, convertirse en un lider efeciente, motivacion de los demas, ayudar a los demas a desarrollarse y habilidades politicas positivas.

Creo que con estos pasos, se puede organizar la empresa y mostrar el mejor desempeno como equipo para rescatar o evitar que la empresa caiga. (y probable cierre operasiones).

4) Bruce Malone: es un buen empleado y ante todo afable y escrupuloso. Por lo tanto sera necesario llevar a cabo las relaciones interpersonales en la empresa, para fomentar las habilidades de cada quien y pronunciar el trabajo en equipo, siendo cada trabajador como un todo para la empresa.

Kenneth Castillo